Retour- & Restitutiebeleid – JouwSong.nl
(Laatste update: 17 juni 2025)
1. Algemeen overzicht
Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die consumenten (“u”) doen via JouwSong.nl. Hierin leggen wij uit:
uw wettelijke herroepingsrecht;
onze aanvullende “Niet 100 % ontroerd? Geld terug-garantie”;
de voorwaarden, procedure en termijnen voor annulering en terugbetaling;
de manier waarop u contact met ons kunt opnemen.
2. Herroepings- & retourrecht
2.1 Wettelijke bedenktijd (14 dagen)
U mag de overeenkomst zonder opgave van redenen annuleren binnen 14 kalenderdagen na aankoop (“bedenktijd”).
2.2 Verlies van herroepingsrecht bij digitale maatwerk-content
Voor gepersonaliseerde digitale liedjes (MP3) vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra:
u tijdens het bestelproces uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke uitvoering (schrijven en produceren); én
u hebt bevestigd dat u daarmee afstand doet van het herroepingsrecht.
Dit volgt uit artikel 6:230p sub g Nederlands Burgerlijk Wetboek (implementatie van EU-Richtlijn 2011/83/EU).
2.3 Tevredenheidsgarantie
Naast uw wettelijke rechten biedt JouwSong.nl een vrijwillige garantie:
Niet 100 % ontroerd? Geld terug.
Meld binnen 7 dagen na levering dat het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet; wij beoordelen uw verzoek en restitueren het volledige aankoopbedrag indien redelijk. Deze garantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.
3. Voorwaarden voor annulering / restitutie
Termijn – Dien uw verzoek binnen de toepasselijke termijn in (14 dagen bedenktijd of 7 dagen garantie).
Status van het lied – Bij een wettelijk herroepingsverzoek geldt: annulering kan alleen zolang de productie nog niet is gestart. Is de productie al begonnen, dan is herroeping uitgesloten.
Motivatie bij garantie – Een korte toelichting wordt op prijs gesteld om onze service te verbeteren, maar is niet verplicht voor restitutie.
4. Retour-/annuleringsprocedure
Stap Actie Termijn/Toelichting 1. Aanmelden Stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer, besteldatum en de melding dat u wilt herroepen of een beroep doet op de garantie. Binnen bedenktijd / garantietermijn 2. Bevestiging U ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging met de status van uw verzoek. – 3. Evaluatie • Herroeping vóór start productie → order direct geannuleerd.• Garantieclaim na levering → wij beoordelen het nummer op basis van uw feedback. Binnen 5 werkdagen 4. Restitutie Bij goedkeuring boeken wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode. Binnen 14 dagen na ontbinding/goedkeuring
5. Kosten & terugbetaling
Verzendkosten: niet van toepassing (digitale levering).
Administratie-/restockingkosten: wij rekenen nooit extra kosten.
Restitutietermijn: uiterlijk 14 dagen nadat wij de ontbinding hebben bevestigd of uw garantieclaim hebben goedgekeurd.
Betaalmethode: wij restitueren via dezelfde methode waarmee u hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
6. Uitzonderingen
Uitzondering Toelichting Gepersonaliseerde digitale inhoud Zodra u hebt ingestemd met directe uitvoering en de productie is begonnen, vervalt het wettelijke herroepingsrecht (art. 6:230p g BW). Overige wettelijke uitzonderingen Spoedeisende reparaties, bederfelijke waar, hygiëne-artikelen etc. zijn op onze dienstverlening niet van toepassing, maar worden voor de volledigheid vermeld.
7. Klantenservice & contact
E-mail: [email protected]
Telefoon/WhatsApp: +31 (0)6 182 933 46
Postadres: JouwSong.nl – t.a.v. Retouren, Lauwers 9, 9405 BL Assen, Nederland
Openingstijden: maandag t/m vrijdag 09:00 – 17:00 uur (CET). Wij antwoorden doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
Door een bestelling te plaatsen bij JouwSong.nl verklaart u kennis te hebben genomen van en in te stemmen met dit Retour- & Restitutiebeleid.
